Reportage
L'assistenza firmata Richemont
L’assistenza post-vendita è un servizio che con la sua efficienza incide notevolmente sull’immagine e sull’apprezzamento di un marchio da parte dell’acquirente finale. L’attenzione che giustamente gli appassionati riservano all’aspetto della manutenzione, rilevando e sottolineando costantemente (e lo riscontriamo dalla mole di lettere che riceviamo in redazione sull’argomento) sia i cattivi che i buoni od ottimi servizi ricevuti dai centri assistenza delle Case, è un’indice del cambiamento di costumi e di aspettative all’interno del mercato orologiero…
L’elegante ingresso del centro di assistenza post-vendita del Richemont Group, a Milano, che si occuperà della manutenzione e delle riparazioni per i marchi A. Lange & Söhne, Baume & Mercier, Cartier, Dunhill, IWC, Jaeger-LeCoultre, Officine Panerai, Piaget e Vacheron Constantin, unitamente alle penne Montegrappa.
All’interno della camera pulita (climatizzata alla temperatura costante di 22°C e con una sovrapressione di 10 millibar) gli orologiai sono organizzati in isole di lavoro, formate da quattro banchi e dedicate ognuna a un diverso marchio orologiero, a eccezione di Cartier, che dispone di ben tre isole. L’illuminazione è assicurata da lucernai e da lampade indirette anabbaglianti.
I cestelli per il lavaggio delle componenti degli orologi meccanici. Il lavaggio a ultrasuoni viene effettuato in una macchina automatizzata a ciclo continuo, ed ha una durata di 36 minuti.
di
Dody Giussani
